Bloqués à Madagascar sans avertissement, des familles attendent des réponses d'Ewa Air
Des voyageurs coincés à Madagascar vivent l'attente et l'absence de réponses concrètes d'Ewa Air.
Une passagère découvre l’annulation de son vol à Nosy Be, non par un message de la compagnie, mais en remarquant elle-même quelque chose d’anormal sur le tarmac : l’avion censé les ramener vers Dzaoudzi était celui qui venait tout juste d’arriver de Mayotte. Pas d’alerte préalable, pas d’explication immédiate. C’est ainsi qu’elle a compris.
Ce week-end, une trentaine de familles, certaines voyageant avec des enfants en bas âge, attendaient toujours une issue après que la compagnie aérienne Ewa Air a annulé plusieurs vols au départ et à destination de Madagascar. Logés à l’hôtel aux frais de la compagnie, ces voyageurs se retrouvent dans un vide d’information qui alimente leur frustration heure après heure.
Depuis leur transfert à l’hôtel, la passagère de Nosy Be et les autres bloqués n’ont reçu que peu de nouvelles. Et les rares informations communiquées n’apportent aucune solution concrète. « Actuellement, nous sommes à l’hôtel à leurs frais. Mais, depuis notre transfert, nous n’avons toujours pas d’informations. Et le peu d’informations que nous recevons est contraignant, parce qu’ils n’ont pas de solution à nous proposer », confie-t-elle.
La situation dépasse Nosy Be. Sur les réseaux sociaux, d’autres voyageurs décrivent des expériences similaires. Un passager qui devait décoller à 8 heures en direction de Diego-Suarez résume ce que beaucoup ont vécu : « On s’organise pour dormir sur Petite-Terre et on vous annonce l’annulation sans aucune proposition de changement de date ni de remboursement. » Une autre voyageuse exprime sa colère après que son vol vers Majunga, prévu un lundi, a été annulé le samedi soir, le lien de remboursement mis à sa disposition ne fonctionnant même pas.
La compagnie a finalement communiqué par courrier électronique pour expliquer que ces perturbations sont liées à une immobilisation technique de son ATR 72. Selon ce communiqué, les vols concernant les liaisons au départ et à destination de Nosy Be prévues le 1er août seront reportés au 3 août, à bord d’un Airbus A220 d’Air Austral. Tous les vols du 2 août sont annulés, ainsi que les rotations ZD302/303 et ZD206/207 du 3 août.
Ewa Air annonce par ailleurs des mesures commerciales : la modification sans frais de la date de voyage ou de la destination, ainsi que le remboursement des billets. La compagnie assure que chaque passager sera contacté individuellement et que ses équipes travaillent à proposer une solution dans les meilleurs délais.
Pour l’heure, ces promesses restent sans effet tangible pour les familles qui patientent dans un hôtel à Madagascar. Ce sont des journées entières suspendues à une information qui ne vient pas, des enfants à gérer loin de chez soi, des plans personnels et professionnels bouleversés. La compagnie a posé les bases d’une réponse, mais c’est dans leur quotidien immédiat que ces voyageurs en attendent la traduction en billets confirmés, et la question reste entière : combien de temps encore ?
Questions-réponses
Comment les passagers ont-ils appris l'annulation de leurs vols ?
Certains l'ont découvert par eux-mêmes, comme cette passagère de Nosy Be qui a remarqué une anomalie sur le tarmac. D'autres ont été prévenus tardivement, parfois le samedi soir pour un vol prévu le lundi, sans proposition de report ni de remboursement.
Quelle est la cause officielle des annulations selon Ewa Air ?
Ewa Air a expliqué par courrier électronique que les perturbations sont liées à une immobilisation technique de son ATR 72.
Quelles mesures Ewa Air a-t-elle annoncées pour les passagers concernés ?
La compagnie a annoncé la modification sans frais de la date de voyage ou de la destination, le remboursement des billets, et le report de certains vols vers Nosy Be du 1er août au 3 août à bord d'un Airbus A220 d'Air Austral. Elle assure que chaque passager sera contacté individuellement.
Quelle est la situation concrète des familles bloquées au moment de la publication ?
Les familles sont hébergées à l'hôtel aux frais d'Ewa Air, mais elles n'ont reçu que peu d'informations et aucune solution concrète. Elles gèrent des enfants loin de chez elles, avec des plans personnels et professionnels bouleversés, dans l'attente de billets confirmés.